ODALAR ve BORSALAR
106
EKONOMİK
FORUM
akaryakıt istasyonlarında, hatta tatil köy-
lerinde kullanılıyor.
•
Yemek çeki firmalarının ödemeleri-
nin gecikmesi zor durumda bırakıyor.
•
Sistemde kullanılan POS cihazlarına
uygulanan sigorta bedelleri ve bakımı için
istenen ücret yüksek
İTO Yönetim Kurulu Başkanı İbra-
him Çağlar, yaşanan bu sorun nedeniyle
15-20 bin İTO üyesinin olumsuz etki-
lendiğini söyledi. Çağlar, “Üyelerimizin
İstanbul Ticaret Odası
(İTO), ye-
mek çekinde yaşanan sorunlara çözüm
bulmak amacıyla bir sektörel farkındalık
toplantısı düzenledi. İTO Yönetim Kuru-
lu Başkanı İbrahim Çağlar’ın başkanlık
yaptığı toplantıya, Türkiye’nin dört bir
yanından temsilciler katıldı.
Sektör temsilcileri, çalışanlarına öğle
yemeği imkânı sunamayan pek çok iş yeri-
nin yemek kartı dağıtmayı tercih ettikleri-
ni, ancak piyasada faaliyet gösteren yemek
çeki firmalarının lokantalara uyguladığı
yüksek komisyon oranlarının, yemek sek-
töründe faaliyet gösteren firma ve lokan-
taların tadını kaçırdığını belirtti.
Sektör temsilcilerinin dile getirdikleri
sorunlardan bazıları şunlar:
•
Komisyon oranları %12’ye çıkmış
durumda. Satışa göre komisyon oranları
uygulanması bir çözüm olabilir.
•
Kartlar amacı dışında marketlerde,
taleplerine duyarsız kalmamız elbette
söz konusu olamaz. İTO tavrını ortaya
koymak zorundadır.
Türkiye’deki tüm odaların katkı sağla-
yacağı bir çözüm oluşturabiliriz. Alternatif
bir kart çıkartarak, üyelerimize bu kart
kullanmaları yönünde istekte bulunuruz.
Bunun için bir de tarih belirleriz. Birlik
oluşturmak zorundayız. Bu sorunun çözü-
münde belki bir ay, iki ay zarar edeceğiz.
Ama sonra rahatlama olacak” diye konuştu.
Yemek çekleri lokantaların
tadını kaçırdı
olduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmak
için proseslerimizi sürekli iyileştirmeye
tabii tutmaktayız. Sürekli iyileştirmeler
doğrultusunda ATSO’nun hizmetleriyle
ilgili yapılacak her türlü şikâyeti; Şeffaf-
lık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objek-
tiflik, gizlilik, yasalara uygunluk, ücretler,
müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik
ve sürekli iyileştirme prensiplerine uygun
olarak ele almayı taahhüt etmektedir. Bu
Afyonkarahisar Ticaret ve Sanayi
Odası
(ATSO), Türkiye’de 365 oda/borsa
arasında önemli bir başarıya imza attı.
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
Yönetim Sistemi’ni almaya hak kazanan
ATSO, bu belgeyi alan 11’inci Oda olma-
nın gururunu yaşıyor.
ATSO Türk Standartları Enstitüsü
(TSE) tarafından 20 Eylül 2005 tarihinde
belgelendirilmeye hak kazandığı TS EN ISO
9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi kapsa-
mında; 28 Mayıs 2014 tarihinde yapılan
Belge yenileme tetkiki başarıyla geçti.
Ayrıca ATSO yürütülmekte olan Ka-
lite Yönetim Sistemi, TSE tarafından 11
Haziran 2014 tarihinde, TS ISO 10002-
2006 standardına göre yapılan Müşteri
Memnuniyeti Yönetim Sistemi tetkiki-
ni başarıyla tamamladı.
Konuya yönelik bir açıklama yapan
ATSO Yönetim Kurulu Başkanı Hüsnü Ser-
teser, şunları söyledi:
“ATSOolarakmüşterilerimizin ve üyele-
rimizin memnuniyetini sağlamak, sunmuş
kapsamda ATSO tüm makul çözüm yolları
tükenene ve müşterilerimiz tatmin edilene
kadar şikâyeti izlemeyi, şikâyetleri objektif
değerlendirerek, çözmeyi ve müşteri bek-
lentilerini karşılamayı taahhüt etmektedir.
Her iki belge kapsamında Afyonkarahisar’a
ve üyelerimize hizmet vermekte olan ATSO
adına, milli kuruluşumuz olan TSE’ye, des-
tek veren tüm paydaşlarımız ile ATSO per-
soneline teşekkür ederim.”
Afyonkarahisar TSO, müşteri memnuniyeti
hizmetinde
ilk 11 içinde yer alıyor
