ve konumunu belirliyor.
Yaşayan bir sistem olan Oda/Borsa Ak-
reditasyon Sistemi “sürekli iyileştirme”,
“networking”, “kıyaslama” ve “iyi uygula-
malar” gibi kendini geliştirecek mekaniz-
maları da kendi içinde barındırıyor.
HİSARCIKLIOĞLU:“BÜTÜN ODA/
BORSALARIMIZ‘5YILDIZLI’HİZMET
NOKTASINA ULAŞACAK”
Oda/borsa Akreditasyon Sistemi için-
de yer alan Stratejik Plan Eğitimi Türkiye
Ekonomi Araştırmaları Vakfı’nda (TEPAV)
yapıldı. Eğitim toplantısına katılan TOBB
Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu, 365 Oda/
Borsa’nın “5 yıldızlı” akredite Oda olması-
nı hedeflediklerini söyledi.
Hisarcıklıoğlu, göreve geldiklerinde
50
EKONOMİK
FORUM
Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi içinde yer alan Stratejik Plan Eğitimi TEPAV’da yapıldı.
Eğitim toplantısına katılan TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu,
365 Oda/Borsa’nın “5
yıldızlı”
akredite oda olmasını hedeflediklerini söyledi.
HABER
T
ürkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) çatısı altındaki
Oda/borsaların, temsil ettikleri ticaret ve sanayi erbabı
üyelerine verdikleri hizmetlerin kalitesini artırmayı
amaçlayan Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi, 2002
yılından beri yürütülüyor.
Oda/borsaların kurumsal bir yapı içinde ve “Kurumsal Yö-
netim İlkeleri” çerçevesinde, sürdürülebilir bir biçimde hizmet
vermelerini amaçlayan bu sistemin temel prensibi, “yüzde yüz
müşteri memnuniyeti”ni gerçekleştirmek. Kapsam olarak iki
temel bileşenden oluşan sistemin birinci bileşeni, Oda/borsa-
ların vermesi gereken hizmetlerin asgari sınırlarını tanımlar-
ken, ikinci bileşeni ise bu hizmetlerin ne tür bir örgüt yapısı
ve yönetim anlayışıyla verilmesi gerektiğini ortaya koymak
Rekabet imkânları başta olmak üzere, verimlilik, kurumsal-
laşma, uluslararasılaşma gibi konularda özel sektöre kılavuzluk
etmek, eğitim ve danışmanlık imkânları sağlamak gibi bir mis-
yona sahip olan Oda/borsaların vermiş oldukları hizmetlerin
kalitesi, üyelerinin ulusal ve uluslararası arenalardaki gücünü
Oda/borsalar üyelerine
verdikleri
hizmetleri artırma
yolunda ilerliyor
